Jednostrani raskid ugovora
Prema članku 82. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022)
(1) Iskoristi li Kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. ovoga Zakona, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija i ugovora sklopljenog na daljinu odnosno ako je ponudu za sklapanje ugovora dao Kupac, strane nisu dužne sklopiti ugovor.
(2) U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama ovoga odjeljka.
(3) Kupac nije dužan naknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. ovoga Zakona, osim onih predviđenih člankom 83. stavkom 2. i člankom 84. ovoga Zakona.
Obveze Prodavatelja u slučaju jednostranog raskida ugovora
Članak 83. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022)
(1) Iskoristi li Kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci Kupca da raskida ugovor sukladno članku 81. ovoga Zakona, vratiti Kupcu sve što je ovaj platio na temelju ugovora.
(2) Iznimno od stavka 1. ovoga članka, Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčevog izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio Prodavatelj.
(3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju Kupac vraća sam preuzme, Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena odnosno nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag Prodavatelju, ako bi o tome Prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.
(4) Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga iz stavka 1. ovoga članka služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja, osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.
Obveze Kupca u slučaju jednostranog raskida ugovora
Članak 84. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022)
(1) Osim ako je Prodavatelj ponudio da robu koju Kupac vraća sam preuzme, Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.
(2) Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda Prodavatelju odnosno osobi koju je Prodavatelj ovlastio da primi robu.
(3) Kupac mora snositi samo izravne troškove povrata robe, osim ako je Prodavatelj pristao snositi te troškove ili ako je Prodavatelj propustio obavijestiti Kupca o tome da je dužan snositi te troškove.
(4) Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
Prema članku 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022)
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca, lako pokvarljiva roba, ili zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača
Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 59/2023) Kupac može poslati putem pošte ili elektroničke pošte ili predati izravno u poslovnim prostorijama Prodavatelja na adresi Braće Radića 67, 31550 Valpovo.
Kako bi Prodavatelj potvrdio primitak pisanog prigovora te na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak odgovora.
Podaci za podnošenje prigovora:
Poštom na adresu: SD – trade d.o.o., Braće Radića 67, 31550 Valpovo
E-mailom na adresu: sd.trade00@gmail.com
Telefonom: 095 524 9246
Odgovor na prigovor Prodavatelj će dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
Povrat i reklamacija robe
Povrat robe:
Kupac ima pravo na povrat robe ako je isporučena roba koja nije naručena, ako joj je istekao rok trajanja ili ako ima oštećenja nastala u transportu. Prilikom povrata, proizvod mora biti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa potpunom dokumentacijom i opremom.
Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene ili pogrešno isporučene robe o svom trošku ako se utvrdi da je prigovor opravdan. U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni proizvod.
Reklamacije:
SD – trade d.o.o. prodaje proizvode s jamstvom uvoznika/dobavljača. Reklamaciju neispravnog proizvoda možete izvršiti slanjem u ovlašteni servis ili dostavom na našu adresu (Braće Radića 67, Valpovo).
Uz proizvod je OBAVEZNO priložiti:
Kopiju računa
Jamstveni list
Detaljan opis kvara
Troškove transporta do servisa snosi kupac. Jamstvo ne pokriva kvarove nastale nestručnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjem. Ako se dijagnostikom utvrdi da je proizvod ispravan, usluga testiranja naplaćuje se 30 € s PDV-om.